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Auf alle Fragen die passenden Antworten

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden, beantwortet von unserem erfahrenen Experten-Team.

Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter an der kostenfreien Service-Hotline jederzeit gerne weiter.

FAQ - Häufige Fragen

Zahlungsarten & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahungsarten: 
  • Zahlung auf Rechnung
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • PayPal

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie die Möglickleit eine Bestellbestätigung zu drucken. Eine entsprechende Rechnung wird Ihnen per Post zugeschickt.

Lieferung

Fallen Versand-/Eichkosten innerhalb Österreichs an?

Ab einem Bestellwert von 100€ (netto) liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100€ (netto) berechnen wir eine Versandkostenpauschale pro Auftrag in Höhe von 7,50 € (plus MwSt.).

Die Kosten für die Ersteichung betragen 51 €, bei Babywaagen betragen die Kosten für die Ersteichung 29 €.
 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir liefern jeden Artikel unabhängig von seinem Bestellwert.

Wie lange benötigt die Bearbeitung meiner Bestellung bis zur Lieferung/Versand?

Bei jedem Produkt ist gekennzeichnet, innerhalb welcher Zeit die Produkte versandfertig sind. In Ihrer Auftragsbestätigung werden Sie auch noch einmal darauf hingewiesen. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer von uns.

Wie versendet seca meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung mit DPD. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-ID zur Sendungsverfolgung per Email. 

Artikel, die das normale Paket Maß übersteigen, versenden wir mit einem Speditionspartner.

Liefert seca auch ins Ausland?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Österreich erfolgen. 


Sollten Sie den Wunsch haben unsere seca Produkte ins Ausland liefern zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder via E-Mail und wir nennen Ihnen unseren jeweiligen Vertragspartner, über den Sie Ihre Bestellung im Ausland abwickeln können. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 50 50 50.

Besteht die Möglichkeit der Selbstabholung?

Eine Selbstabholung ist nicht möglich.

Rücksendung

Habe ich ein Rückgaberecht?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, welches Sie in unseren AGB finden, bietet seca Ihnen ein freiwilliges Rückgabe-Versprechen von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt für alle Produkte die Sie online gekauft haben.* (* ausgenommen sind die Produkte seca mBCA 515, seca mBCA 525 sowie personalisierte Produkte).

Produkte die Sie an seca zurücksenden, müssen innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt an uns versendet werden und sollten die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte müssen in Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden
  • Kostenlose Zugabe-Produkte oder Gratis-Artikel, die bei der Bestellung mitgeliefert wurden müssen ebenfalls an uns zurückgesendet werden

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, solange es sich nicht um eine schadhafte oder falsche Lieferung bedingt durch einen Fehler von seca handelt. Für paketfähige Waren entstehen Ihnen dadurch die üblichen Versandkosten des jeweiligen Paketdienstleisters. Wenn Sie für die Rücksendung den seca Pickup-Service nutzen wollen, betragen die Kosten dafür 79€ zzgl. MwSt. Sollte es sich um eine schadhafte oder falsche Lieferung handeln wird seca die Ware entweder abholen oder die Rücksendekosten erstatten. Diese Entscheidung obliegt seca und kann nicht angefordert werden.

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden wollen, laden Sie sich bitte das Rücksende-Formular hier runter und füllen Sie es vollständig aus: Download Rücksende-Formular

Bei Fragen zum Rücksende-Prozess oder um eine Abholung von nicht paketfähigen Waren durch unseren Pickup-Service zu arrangieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der
0800 20 50 50 50 oder per Email an service@seca.com
  

Alle Rückgaben sind an die folgende Adresse zu senden: 

seca gmbh & co. Kg
RÜCKSENDUNG/RETOURE
Hammer Steindamm 3 - 25 
22089 Hamburg, Germany

 

Garantie

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein seca Produkt?
Wie kann ich diese geltend machen?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln gemäß § 437 BGB mit einer Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, sowie ergänzend unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen. Der Vertragsabschluss erfolgt auf der Grundlage unserer Verkaufs- und Lieferbedingungen, die Sie im Internet unter de.secashop.com/agb einsehen können und die wir Ihnen mit jeder Bestellbestätigung automatisch oder auf Anfrage gern zusenden.

Meine Lieferung ist schadhaft, was nun?

In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können sich im Shop unter Ihrem Account anmelden und dort eine Reklamation aufgeben. Wir kontaktieren Sie dann. Alternativ erreichen Sie uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 00800 20 50 50 50. Wir besprechen dann direkt mit Ihnen, wie wir schnellstmöglich das Problem lösen können.

Eichung und Anzeigepflicht von Messgeräten

Welchen Richtlinien unterliegen medizinische Waagen?

Anders als andere Medizinprodukte müssen medizinische Waagen den Anforderungen sowohl des Eichgesetztes als auch des Medizinproduktegesetzes genügen. Warum? Im Medizinproduktegesetz kann der Hersteller die Genauigkeit seiner Produkte selber definieren, im Eichgesetz ist die Genauigkeit durch die Eichklassen exakt vorgegeben. Nur so können Sie sicher sein, dass jede geeichte Waage auch wirklich präzise Ergebnisse anzeigt.

Wann müssen Sie eine geeichte Waage kaufen? Wann können Sie eine ungeeichte Waage kaufen?

Waagen, die zur medizinischen Überwachung, Diagnose und Behandlung oder zur Verhütung und Linderung von Krankheiten oder zur Bestimmung des Geburtsgewichts eingesetzt werden, müssen geeicht sein. Dies ist sowohl im Eichgesetz, als auch im Medizinproduktegesetz hinterlegt1 . Daher empfehlen wir Arztpraxen, Krankenhäusern und Altenheimen ausschließlich geeichte Waagen zu kaufen.

Grundsätzlich keine Eichpflicht besteht für:
a) Personenwaagen in Apotheken
b) Säuglingswaagen in Apotheken zum Ausleihen für den privaten Gebrauch
c) Säuglingswaagen von Hebammen, die nicht zur Bestimmung des Geburtsgewichts benutzt werden.

1 Eichgesetz: EU-Richtlinie 90/384/EWG, Maß- und Eichgesetz (MEG) § 11 (2), Medizinproduktegesetz: EURichtlinie 93/42/EWG

Welche Eichklasse müssen medizinische Waagen aufweisen?

Das Eichgesetz legt fest, dass alle Waagen die zur medizinischen Überwachung, Diagnose und Behandlung oder zur Verhütung und Linderung von Krankheiten oder zur Bestimmung des Geburtsgewichts eingesetzt werden, der Genauigkeitsklasse III (3) oder IIII (4) entsprechen müssen.

Welcher Klasse des Medizinproduktegesetztes gehören Waagen an?

Waagen fallen in die Klasse 1 des Medizinproduktegesetzes.

Wie lange ist die Ersteichung gültig? Wann muss nachgeeicht werden? Und wer darf nacheichen?

Für alle Waagen, die in der Heilkunde eingesetzt werden, gilt eine Nacheichpflicht von 2 Jahren2. Altenheimen mit einer Zertifizierung empfehlen wir, geeichten Waagen ebenfalls alle 2 Jahre nachzueichen, um nachweisen zu können, dass diese gemäß der Prüfmittelliste auf ein nationales Normal zurückgeführt werden können. Das Recht der Nacheichung oblag früher allein den Behörden, wurde aber mittlerweile privatisiert. Jedes als Eichstelle akkreditiertes Unternehmen kann daher Nacheichungen vornehmen.

2 Maß- und Eichgesetz (MEG) § 15 (2)

Müssen medizinische Waagen eingewiesen werden?

Die Betreiberverordnung legt explizit fest, dass keine Einweisungspflicht für medizinische Waagen existiert. Sollten Sie aber auf einer Einweisung bestehen, z.B. um dem eigenen Qualitätsmanagement zu genügen, wenden Sie sich an Ihren seca Ansprechpartner.

Welche Kennzeichnung muss eine medizinische Waage besitzen?

Das Eichgesetz legt fest, dass geeichte medizinische Waagen u.a. folgende Kennzeichen besitzen müssen:

a) CE-Kennzeichen
b) Schwarzes M
c) Eichklasse
d) Höchstlast Max, Mindestlast Min, Eichwert e

Fragen zu unserem Online Shop

Wie finde ich mich im seca Online Shop zurecht?

Die Navigation ist klar aufgebaut für eine einfache Handhabung: Die obere Leiste zeigt die Hauptnavigation. Über diese können Sie direkt die Hauptkategorien anwählen. Sie listet dann die Unterbereiche des Shops auf. Wählen Sie einen dieser Hauptbereiche, klappt eine Übersicht der Unterpunkte auf, in der Sie diese in Ruhe auswählen können. Am rechten Rand der Hauptnavigationsleiste befindet sich die Warenkorbanzeige, die Ihnen immer die Anzahl der Produkte anzeigt, die schon hineingelegt wurden. Rechts am Rand der Webseite finden Sie die Suchfunktion, mit der Sie nach Artikelnamen, Artikelkategorien oder Farben suchen können. Wenn Sie die Suchfunktion auswählen, öffnet sich das Suchfeld in einem neuen Fenster. Verfügen Sie über ein Benutzerkonto, können Sie sich in der obersten Zeile unter dem Punkt Login mit Ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden. Zur Verwaltung Ihrer Daten wählen Sie den Punkt Account, ebenfalls in der obersten Navigationsleiste aus.

Wie kann ich Produkte in den Warenkorb legen?

Über den Button "Jetzt kaufen" auf den jeweiligen Produktseiten legen Sie Produkte in den Warenkorb. Um diese wieder aus Ihrer Auswahl zu entfernen, wählen Sie den Warenkorb an und löschen dort das entsprechende Produkt wieder heraus.

Wie schließe ich die Bestellung ab?

Haben Sie ihren Warenkorb soweit vervollständigt, dass alle darin befindlichen Artikel gekauft werden sollen, gelangen Sie über den Button "zur Bestellung" zum Bestellvorgang. Sie werden aufgefordert, Ihre Daten bezüglich der Versandadresse und Ihrer Zahlungsart anzugeben bzw. sich mit ihren Accountdaten anzumelden und haben die Möglichkeit die Bestellung noch einmal zu überprüfen, bevor sie über den Button "Zahlungspflichtig bestellen" den Auftrag an uns übersenden und das Produkt kostenpflichtig kaufen.

Ich brauche Hilfe bei der Wahl des für mich passenden Produkts. Wer berät mich optimal?

Nutzen Sie unseren praktischen Produktberater, den Sie auf der Startseite in der rechten Navigationsleiste finden und gelangen Sie in vier einfachen Schritten zu ihrer optimalen Produktauswahl. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit sich telefonisch von einem unserer Mitarbeiter beraten zu lassen. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der
0800 20 50 50 50.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abwickeln?

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung telefonisch Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der
0800 20 50 50 50 aufzugeben. Bei telefonischen Bestellungen verlangen wir allerdings Vorkasse per Überweisung.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Bitte benutzen Sie in einem solchen Fall den Button "Passwort vergessen" im Bereich Login, um ein neues Passwort zu generieren.

Sonstiges

Qualität bei seca mit Brief und Siegel – was heißt das?

Mit seca Produkten kaufen Sie nicht nur über ein Jahrhundert ausgereifte Technik, sondern auch eine behördlich, gesetzlich und durch Institute bestätigte Qualität. seca Produkte entsprechen den europäischen Richtlinien, Normen und den nationalen Gesetzen.
seca hilft der Umwelt. Die Einsparung natürlicher Ressourcen liegt uns am Herzen.
Entsorgen Sie Ihr seca Gerät nicht über den Hausmüll. Das Gerat muss sachgerecht als Elektronikschrott entsorgt werden. Beachten Sie Ihre jeweiligen nationalen Bestimmungen.
Werfen Sie auch verbrauchte Batterien und Akkus nicht in den Hausmüll, unabhängig davon, ob diese Schadstoffe enthalten oder nicht. Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, Batterien und Akkus über kommunale Sammelstellen oder Sammelstellen des Handels zu entsorgen. Geben Sie Batterien und Akkus nur im vollständig entladenen Zustand ab.
Das Verpackungsmaterial Ihres Produktes kann über Recycling-Programme entsorgt werden.

Wie kann ich als Verbraucher mein Altgerät entsorgen?

Als Verbraucher können Sie jederzeit an uns Ihr Altgerät zur Entsorgung zurücksenden. Wir kümmern uns dann um die fachgerechte Entsorgung. Bitte senden Sie das Gerät an seca gmbh & co kg, Hammer Steindamm 3-25, 22089 Hamburg.